當(dāng)前位置：鞏義市恒旭機(jī)械制造有限公司 > 客戶服務(wù) > 正文
優(yōu)良的售后服務(wù)源于企業(yè)，公司始終以“質(zhì)量優(yōu)良，信譽(yù)至上；科技先進(jìn)，誠信為本”作為企業(yè)宗旨。只要您選購了我公司的產(chǎn)品，無論您身處何方，我們都會及時(shí)派出專業(yè)的技術(shù)人員為您服務(wù)，您的滿意是我們的承諾。
客戶在本廠購機(jī)前，公司將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場為用戶免費(fèi)規(guī)劃場地、設(shè)計(jì)流程和方案；購機(jī)后，我廠還將指派專門的售后服務(wù)人員，到達(dá)現(xiàn)場指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試，協(xié)助客戶規(guī)劃和管理設(shè)備，直達(dá)用戶滿意為止。公司不僅有技藝精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的售后隊(duì)伍，還緊跟時(shí)代潮流，開創(chuàng)同行機(jī)械產(chǎn)業(yè)先河，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)銷售、跟蹤作業(yè)服務(wù)，更有利的為客戶的售后提供了便利服務(wù)。
一、售前服務(wù)
1、公司要向用戶詳細(xì)介紹公司所有產(chǎn)品相關(guān)信息及質(zhì)量情況。
2、為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)講解，包括產(chǎn)品的使用與維修，裝配、產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問題，凡用戶需要提供服務(wù)的，公司將派出工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)與技術(shù)講解。
3、公司服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問與難題。
二、售中服務(wù)
1、到公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務(wù)跟蹤卡。
2、凡開發(fā)的新用戶，貨到一周內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗(yàn)收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運(yùn)輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
3、凡新開發(fā)的新產(chǎn)品，要求貨到人到，向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術(shù)要求。
4、每季公司會派售后人員服務(wù)走訪一次至二次重點(diǎn)用戶，征求意見，解決用戶提出的問題。
三、售后服務(wù)
1、用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題時(shí)，接到客戶咨詢要求在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員要在客戶合理要求的時(shí)間上到現(xiàn)場解決問題。
2、如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)包退、包換、包負(fù)責(zé)修理，直至客戶滿意。
3、我公司將提供完善的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng)，若對產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關(guān)問題，您還可以通過網(wǎng)上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出；我們將在短的時(shí)間以快的速度給您滿意回復(fù)。
四、服務(wù)條件鑒定
1、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如確實(shí)因產(chǎn)品本身原因造成，我公司將提供無償服務(wù)。
2、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如因客戶原因造成，我公司將提供優(yōu)惠的有償服務(wù)。
3、保修期后出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司愿繼續(xù)提供優(yōu)惠的服務(wù)。
公司時(shí)時(shí)刻刻督促自己不斷創(chuàng)造新特色、新技術(shù)以及新設(shè)備以達(dá)到客戶滿意為宗旨，以優(yōu)良的產(chǎn)品，完善的售后服務(wù)來回報(bào)社會，為客戶帶來利潤。歡迎各界新老朋友光臨惠顧！��！
